Preguntas frecuentes
¿Cómo devuelvo un artículo para obtener un reembolso?
Para iniciar una devolución, deberá contactarnos a Info@rizeractive.com . Si su devolución es aceptada, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para devolver su pedido, utilice un servicio con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de los artículos que no nos lleguen. Tenga en cuenta que no cubrimos los gastos de envío y le recomendamos que conserve el comprobante de envío hasta que se procese su devolución.
¿Puedo cambiar mi artículo?
La forma más rápida de garantizar que obtengas lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.
¿Cuánto tiempo tardará en procesarse mi devolución?
Por favor, espere 5 días hábiles para que los fondos regresen a su cuenta. Si no ve el reembolso dentro de este plazo, comuníquese con su banco o con la entidad emisora de su tarjeta. Si han pasado más de 7 días hábiles, contáctenos y revisaremos el reembolso.
¿Cómo sé si mi pedido se ha realizado correctamente?
Recibirá un correo electrónico automático indicando que su pedido ha sido procesado. Una vez enviado, recibirá otro correo electrónico indicando que su pedido ha sido enviado.
Realicé un pedido pero no he recibido un correo electrónico de confirmación.
Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación dentro de las 24 horas posteriores a la realización de su pedido, primero revise su correo no deseado y luego comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente, que podrá ayudarlo.
Mi pedido no ha llegado.
Espere hasta 5 días hábiles a partir de la fecha en que realizó el pedido antes de comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente. Si su pedido no ha llegado dentro del plazo especificado, comuníquese con nosotros y podremos investigarlo por usted.
Tengo una pregunta que no fue respondida, ¿podrías ayudarme por favor?
¡Por supuesto! Puede contactarnos a través de nuestra página de contacto y estaremos encantados de ayudarle en todo lo que podamos.